2021年底，智能通讯云服务商容联云与金科创新社联合举办了2021客服中心与远程银行建设闭门研讨会。会上，来自光大银行(601818)、中国银行(601988)、北京农商、华夏银行(600015)、百信银行、恒丰银行、鄂尔多斯(600295)银行、廊坊银行等20多家银行业代表、与会专家等，与容联云一起探讨打造银行业下一代数字化渠道，传统客服中心向远程银行转型升级的机遇与挑战等问题，分享远程金融应用实践经验。

在金融领域，以客户为中心、以数字为基础、以科技驱动的非接触式金融服务，已经成为常见的金融新业态。其中，客服中心、远程银行由于在客户服务体验、价值创造等方面具备重要作用，正迎来全新的发展机遇，并成为金融企业实现数字化转型的首要渠道。

在探讨会上，来自光大银行信息科技部远程银行团队的负责人介绍了客户中心、远程银行建设及运营实践。该负责人表示，通过这些平台，“每日约1600位客户不再需要前往网点办理基础银行服务”。光大银行成功打造出助老版绿色通道，开通远程特色视频审核业务。在该业务中，包含有智能柜台、电子账户开户、借记卡挂失和密码重置等15项服务内容。

容联云金融行业解决方案负责人分享了5G视频银行、企业AI中台应用实践。并表示容联云“智慧空中营业厅”可进一步打通语音客服、视频客服、手机银行、微信、5G消息等多媒体渠道入口，实现服务渠道由“语音载体”向“多元载体”转变”。该营业厅采用一站式音视频生态系统解决方案，具备AI功能，可为银行、保险、证券等泛金融机构搭建出覆盖文字、图片、音频、视频、生物特征数据的综合及一站式远程服务平台。

容联云“智慧空中营业厅”与传统银行渠道实现融合互通，能办理银行卡挂失、开户、双录等基础业务，以及远程面签、个贷审核、对公法人意愿核实、尽责调查、多方投顾等综合类业务,亚美让优惠多一点。用户可用全渠道方式，呼叫银行远程坐席，办理诸如贷前咨询、贷中文件签署、贷后检查、财富管理等金融业务。

中国银行软件开发中心数据科学家分享了智能化服务体系建设过程，指出“银行新一代客服中心亟需建设一个智能化、价值化、共享化的客服中心”。其设计思路与容联云AI中台建设??“云梯平台”有诸多共通之处，即搭建AI中台，把与AI相关的组件、应用支撑性运营工具进行下沉，附带有应用中心、知识中心、数据中心等多个中心，帮助企业实现平台化建设转型。

目前，容联云客服中心与远程银行解决方案已经在国内许多银行中得到应用，帮助金融企业构建起安全合规、功能完善的客户中心或远程银行，实现了用户通过远程金融机构，获得优质、安全的交互式金融服务。